Гарантия

КАК ЗАПОЛНИТЬ НАШУ Отчет о рекламации по гарантии

Настоящая гарантийная политика распространяется на все детали и компоненты Swedish Lorry Parts (далее – SLP), проданные клиентам SLP. Обязательство по данной гарантии ограничивается возмещением Покупателю суммы, равной цене покупки, или ремонтом или заменой неисправного элемента детали или компонента, приобретенного у SLP, который признается SLP дефектным по результатам экспертизы, проводимой SLP. Клиент несет ответственность за представление всех деталей и документов, необходимых для предъявления претензии. Клиент SLP должен представить все расходы по претензии вместе с первоначальным требованием для рассмотрения гарантийной претензии. Номер авторизации гарантийной претензии будет присвоен гарантийным отделом SLP.
На все детали и компоненты SLP распространяется гарантия отсутствия дефектов материалов или изготовления при нормальном использовании и обслуживании в течение 36 (тридцати шести) месяцев или 6 000 (шести тысяч) часов эксплуатации или до достижения 120 000 (ста двадцати тысяч) километров / 74 500 (семидесяти четырех тысяч пятисот) милей пробега, в зависимости от того, что из перечисленного выше наступит ранее.
При этом конечный пользователь или механик несут постоянную ответственность за проверку детали на предмет ее пригодности для проводимого ремонта. Предполагается, что все детали будут установлены профессиональным механиком, имеющим должный опыт, и в соответствии с инструкциями производителя по установке.
Гарантия действует при соблюдении следующих условий:
(A) Покупатель проводит плановое и профилактическое обслуживание Продукта в соответствии с рекомендациями производителя.
(B) Покупатель не выполнял ремонт, изменение, обработку, эксплуатацию или обслуживание Продуктов без письменного согласия SLP.
(C) Данная гарантия не распространяется на любые повреждения, возникшие из-за ржавчины, коррозии или продолжительного или неправильного хранения.
(D) Данная гарантия не распространяется на расходы на топливо или смазочные материалы, расходы на аренду любого вида, снятие или повторную установку продукта, а также на чрезмерное время, необходимое для получения доступа к обслуживанию.
(E) Как указано в пункте (A), может возникать потребность в замене некоторых деталей по причине их износа. Так как износ таких деталей происходит с разной скоростью, их замена проводится в зависимости от интенсивности эксплуатации и состояния вашего транспортного средства и в соответствии с фиксированным графиком при нормальной эксплуатации вашего транспортного средства. Данные детали включают, но могут не ограничиваться следующим перечнем: фильтры, предохранители, ремни, тормозные колодки, тормозные диски, щетки стеклоочистителей, амортизаторы.
(F) Настоящая гарантия не распространяется на другие непредвиденные или косвенные расходы, включая потерю возможности эксплуатации двигателя, потерю дохода или причиненные неудобства.
(G) SLP не несет ответственности за неисправности, обусловленные заменой какой-либо детали или компонента в результате их использования не по назначению; проявления небрежности в их отношении; применения неподходящей смазки или охлаждающей жидкости; недостаточного заполнения; перегрузки; отсутствия должного обслуживания или аварии. SLP не несет ответственности за неисправность любой детали, которая была изменена или отремонтирована каким-либо образом, который, по мнению SLP, может негативно повлиять на ее стабильность или надежность. SLP не несет ответственности за неисправности, вызванные неправильной установкой, процедурами ремонта, изменением или использованием деталей не по назначению.
(H) Для деталей SLP необходимо использовать жидкости и топливо в соответствии с рекомендациями производителя. Жидкости и топливо должны использоваться из источников, которые не несут опасность загрязнения.
Вся запрошенная SLP информация должна быть представлена в гарантийный отдел SLP в течение 30 дней с момента получения номера, присвоенного вашей претензии. После получения требования гарантийного отдела о возврате детали (деталей) они должны быть возвращены в течение 90 дней, в противном случае ваша претензия будет отклонена.

В случае отклонения претензии вопросы, комментарии и возражения по результатам рассмотрения претензии должны быть поданы в письменном виде в течение 10 дней. Если за это время от клиента не поступило никаких возражений, деталь (детали), в отношении которой (которых) была предъявлена претензия, будет (будут) утилизирована (утилизированы) SLP.
Ни одно лицо, дистрибьютор, агент, сотрудник или компания не уполномочены изменять или продлевать сроки этих гарантий.
Редакция 2022 г. — март: настоящая гарантийная политика действует до дальнейшего уведомления.

Претензии и гарантийные процедуры

Приемка Товаров

Все отгруженные товары должны быть проверены Клиентом в отношении количества, числа мест, массы и объема сразу же по прибытии каждой партии. О любых расхождениях по количеству, числу мест, массе и объеме необходимо сообщать в компанию SLP в течение 7 дней после получения каждой партии.

Отчет о рекламации по гарантии

Необходимо использовать Отчет о рекламации по гарантии S 4-5-62, находящийся ЗДЕСЬ, или обратиться в компанию SLP по адресу warranty@slp.se с отчетом об обнаруженных несоответствиях и мерах, которые, по вашему мнению, нам следует принять.

Обработка ненадлежащих поставок всегда сопряжена с определенными затратами для вас, как для нашего Клиента, так и для компании SLP. Следовательно, мы применяем минимальный лимит, минимальную стоимость на строку заказа, которая формирует нижний предел для обработки расхождений. Этот лимит действует для обеих сторон и должен распространяться на поставки как с превышением количества, так и с недостачей. Однако мы ценим любую информацию, касающуюся несоответствий, независимо от стоимости, в целях непрерывного повышения качества нашей работы. В настоящее время для обработки расхождений на каждую позицию заказа установлен минимальный лимит 50,00 шведских крон.

Для отчетов с кодами 10, 13, 14, 16, 18, 19 и 21 (см. наш Отчет о рекламации по гарантии) претензии должны быть заявлены не позднее, чем через 7 рабочих дней после получения товара на вашем складе. Для дефектных товаров, код отчета 15, рекламации должны быть заявлены в течение гарантийного срока.

В целях обработки претензии в Отчет о рекламации по гарантии необходимо заполнить показанные ниже поля:

№ заказа SLP
Название Клиента - Эл. почта - Номер телефона
Код, соответствующий претензии (10, 13, 14, 15, 16, 18, 19 или 21)
№ артикула SLP
Количество по претензии
Описание претензии
Предлагаемые меры по урегулированию

Отправьте Отчет о рекламации по гарантии электронной почтой по адресу warranty@slp .se . Фотографии всегда бывают полезны для нас, чтобы ускорить процесс.

Благодарим от лица гарантийной группы компании SLP.