Garantía

A NUESTRO INFORME DE RECLAMO  

CÓMO LLENAR NUESTRO INFORME DE RECLAMO  

Esta política de garantía se aplica a todas las piezas y componentes de Swedish Lorry Parts (SLP) vendidos a los clientes de SLP. La obligación en virtud de esta garantía se limita a reembolsar al Comprador una cantidad igual al precio de compra, o reparar o sustituir el producto comprado, es decir, la pieza o componente de SLP, que se encuentre defectuoso tras ser sometido a examen por parte de Swedish Lorry Parts. Es responsabilidad del cliente asegurarse de enviar todas las piezas y documentos correspondientes al presentar una reclamación. El cliente de SLP debe presentar, con la solicitud inicial, todos los cargos relativos a la reclamación para la consideración de la garantía. El departamento de Garantía de SLP otorgará el número de autorización de reclamación de garantía.
Se garantiza que todas las piezas y componentes de SLP están libres de defectos en materiales o mano de obra bajo un uso y un servicio normales durante un período de treinta y seis (36) meses desde la fecha de despacho o seis mil (6000) horas de uso o ciento veinte mil (120 000) km/(74 500) millas, lo que ocurra primero.
Se entiende que el usuario final, o el mecánico, tiene siempre la responsabilidad de examinar cualquier pieza con respecto a su idoneidad para la reparación que se vaya a realizar. Se espera que todas las piezas sean instaladas por un mecánico profesional con experiencia y de acuerdo con las instrucciones de instalación del fabricante.
La garantía está sujeta a las siguientes condiciones:  
(A) Que el Comprador realice el servicio y mantenga el Producto de acuerdo con las recomendaciones del fabricante. 
(B) Que el Comprador no lleve a cabo ninguna reparación, alteración, proceso, operación o tratamiento de los Productos sin el consentimiento por escrito de SLP.
(C) Esta garantía no se aplica a ningún daño provocado por óxido, corrosión o almacenamiento prolongado o inadecuado.
(D) Esta garantía no cubre los cargos relativos al uso de combustible o lubricante, los costes de cualquier tipo de alquiler, la retirada o reinstalación del producto, o el tiempo excesivo necesario para obtener acceso al servicio.
(E) Como se indica en el apartado (A), puede ser necesario sustituir determinadas piezas debido al desgaste. Dado que estas piezas se desgastan a ritmos diferentes, su sustitución se basa en el funcionamiento y el estado de su vehículo, y en programas fijos en condiciones de funcionamiento y uso normales de su vehículo. Entre estos elementos, se incluyen, aunque no exclusivamente: filtros, fusibles, correas, pastillas de freno, rotores de freno, escobillas limpiaparabrisas y amortiguadores.
(F) Esta garantía no cubre otros gastos incidentales o consecuentes, incluida la pérdida de uso del motor, la pérdida de ingresos o cualquier otro inconveniente.
(G) SLP no se hace responsable de las averías resultantes de cualquier pieza o componente de sustitución que haya sido objeto de un uso indebido, negligencia, lubricante o refrigerante inadecuados, llenado insuficiente, sobrecarga, falta de mantenimiento adecuado o accidente. SLP no se hace responsable de la avería de cualquier pieza que haya sido alterada o reparada de cualquier manera que, a juicio de SLP, pueda afectar a su estabilidad o fiabilidad. SLP no se hace responsable de las averías resultantes de una instalación o unos procedimientos de reparación incorrectos, o la alteración o aplicación errónea de las piezas.
(H) Para las piezas de SLP, se deben utilizar los líquidos y el combustible recomendados por el fabricante, los cuales deben proceder de fuentes en las que no exista contaminación. 
Toda la información que solicite SLP debe enviarse al departamento de Garantía de SLP en el plazo de los 30 días posteriores a la recepción de su número de reclamación. Si el departamento de Garantía solicita la devolución de piezas, estas deben devolverse en el plazo de 90 días o, de lo contrario, se rechazará la reclamación. 

Si se rechaza la reclamación, las preguntas, comentarios y apelaciones con respecto al resultado de la misma deben presentarse por escrito en el plazo de 10 días. Si el cliente no presenta ninguna apelación en ese plazo, las piezas objeto de la reclamación serán desechadas por SLP.
Ningún distribuidor, agente, empleado, empresa o persona están autorizados a modificar o ampliar los términos de esta garantía.
(Revisión mayo del 2024: Esta política de garantía es válida hasta nuevo aviso)

Procedimientos para reclamaciones y garantía

Conformidad con la mercancía recibida

El cliente tendrá que inspeccionar toda la mercancía recibida en cuanto a la cantidad, el número, el peso y el volumen inmediatamente después de la llegada de los envíos. Las discrepancias en cuanto a la cantidad, el número, el peso y el volumen deben comunicarse a SLP en el plazo de 7 días después de la recepción del envío.

Informe de reclamo/garantía

Utilice el informe de reclamo garantía S 4-5-62 que encontrará AQUÍ o póngase en contacto con SLP en warranty@slp.se , para informar sobre las discrepancias encontradas y presentar las medidas que desea que adoptemos.

La gestión de las entregas incorrectas de mercancía significa siempre una serie de gastos tanto para usted en calidad de cliente nuestro como para SLP. Es por eso que aplicamos un límite mínimo, un valor mínimo por línea de pedido lo que constituirá el límite más bajo para la gestión de una discrepancia. El límite rige para las dos partes y debe aplicarse a entregas de largos y cortos recorridos. No obstante, apreciamos recibir todo tipo de información sobre discrepancias independientemente del valor monetario, con el fin de esforzarnos continuamente en alcanzar más y mejor calidad. Actualmente, el límite mínimo para gestionar una discrepancia se ha fijado con una tarifa de 50,00 SEK por línea de pedido.

Las quejas deben comunicarse en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la recepción de la mercancía en su almacén para los códigos de informe 10, 13, 14, 16, 18, 19 y 21 (Véase nuestro Informe de reclamo/garantía).  En caso de mercancías defectuosas, código de informe 15, las reclamaciones deben comunicarse dentro del periodo de garantía correspondiente.

Para poder procesar la reclamación, es obligatorio rellenar los campos que aparecen a continuación en el informe de reclamo / garantía:

• Nº de pedido SLP
• Referencia de cliente - Correo electrónico - Número de teléfono
• Código coincidente con su reclamación (10, 13, 14, 15, 16, 18, 19 o 21)
• Nº de artículo SLP
• Cantidad reclamada
• Descripción de la reclamación
• Sugerencia de rectificación

Envíe el informe de reclamo garantía al correo electrónico warranty@slp.se .  Si adjunta imágenes, esto nos permitirá siempre acelerar el proceso de gestión.

El equipo de Garantías de SLP le da las gracias por anticipado