Garantie

À NOTRE RAPPORT DE RÉCLAMATION DE GARANTIE  

COMMENT REMPLIR NOTRE RAPPORT DE RÉCLAMATION DE GARANTIE  

Cette politique de garantie s’applique à toutes les pièces et à tous les composants Swedish Lorry Parts. (SLP) vendus aux clients SLP. L’obligation au titre de la présente garantie se limite à rembourser à l’Acheteur un montant égal au prix d’achat, ou à réparer ou remplacer le produit défectueux de la pièce ou du composant SLP acheté(e) jugé(e) défectueux/se après examen par Swedish Lorry Parts. Il relève de la responsabilité du client de s’assurer que toutes les pièces et tous les documents sont soumis avec la réclamation au titre de la garantie. Le client SLP doit soumettre tous les frais de réclamation, avec la demande initiale en vue de l’examen au titre de la garantie. Le numéro d’autorisation de réclamation au titre de la garantie sera créé par le Service de garantie de SLP.
Toutes les pièces et tous les composants SLP sont garantis exempts de défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien pendant une période de trente-six (36) mois à compter de la date de livraison ou six mille (6 000) heures d’utilisation ou cent vingt mille (120 000) km / (74 500) miles, selon la première éventualité.
Il est entendu que l’utilisateur final ou le mécanicien est en permanence tenu d’examiner que la pièce est adaptée à la réparation entreprise. Toutes les pièces doivent être installées par un mécanicien professionnel expérimenté et dans le respect des consignes d’installation du fabricant.
La garantie est sujette aux conditions suivantes :  
(A) l’Acheteur assure l’entretien et la maintenance du Produit conformément aux recommandations du fabricant. 
(B) l’Acheteur n’a effectué aucune réparation, aucune modification, aucun traitement ni aucune opération ou traitement des Produits sans le consentement écrit de SLP.
(C) La présente garantie ne s’applique pas aux dommages résultant de la rouille, de la corrosion ou d’un stockage prolongé ou inapproprié.
(D) La présente garantie ne couvre pas les frais d’utilisation de carburant ou de lubrifiant, les coûts de location de tout type, le retrait ou la réinstallation du produit, ou le temps excessif nécessaire pour obtenir l’accès au service.
(E) Comme indiqué au point A), il peut être nécessaire de remplacer certaines pièces en raison de leur usure. Étant donné que ces pièces sont consommées à des rythmes variables, le remplacement dépend du fonctionnement et de l’état de votre véhicule ainsi que d’intervalles fixes de fonctionnement et d’utilisation de votre véhicule dans des conditions normales. Ces éléments comprennent, sans toutefois s’y limiter : les filtres, fusibles, courroies, plaquettes de frein, rotors de frein, balais d’essuie-glace, amortisseurs.
(F) La présente garantie ne couvre pas les autres dépenses accessoires ou consécutives, y compris la perte d’utilisation du moteur, la perte de revenus ou les inconvénients.
(G) SLP n’est pas responsable des défaillances résultant d’une pièce ou d’un composant de remplacement qui a fait l’objet d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, de l’utilisation d’un lubrifiant ou d’un liquide de refroidissement inapproprié, d’un sous-remplissage, d’une surcharge, d’un manque d’entretien adapté, ou d’un accident. SLP n’est pas responsable de la défaillance de toute pièce qui a été modifiée ou réparée de quelque manière que ce soit qui, de l’avis de SLP, pourrait affecter sa stabilité ou sa fiabilité. SLP n’est pas responsable des défaillances résultant d’une erreur d’installation, de procédures de réparation inadaptées, d’une modification ou d’une mauvaise application des pièces.
(H) S’agissant des pièces SLP, les liquides et le carburant doivent être utilisés conformément à la recommandation du fabricant. Les liquides et le carburant doivent provenir de sources exemptes de contamination. 
Toutes les informations demandées à SLP doivent être soumises au Service de garantie SLP dans les 30 jours suivant la réception de votre numéro de réclamation. Les demandes de retour de pièce(s) adressées au Service de garantie doivent être retournées dans les 90 jours pour éviter tout rejet de la réclamation. 

En cas de rejet de réclamation au titre de la garantie, les questions, commentaires et appels concernant l’issue de la réclamation doivent être soumis par écrit dans les 10 jours. Si aucun appel n’a été demandé au client dans ce délai, la ou les pièces concernée(e) par la réclamation au titre de la garantie seront mises au rebut chez SLP.
Aucune personne, distributeur, agent, employé ou entreprise n’est autorisé à modifier ou à prolonger les conditions des présentes.
Révision 2024-mai : La présente politique de garantie est valable jusqu’à nouvel ordre

Procédures de réclamation et de garantie

Acceptation des marchandises

Toutes les marchandises expédiées doivent être inspectées par le client en ce qui concerne leur quantité, nombre, poids et volume, immédiatement à l’arrivée de chaque expédition. Toute différence de quantité, nombre, poids et volume doit être signalée à SLP dans les 7 jours suivant la réception de chaque envoi.

Rapport de réclamation garantie

Vous devrez utiliser le rapport de réclamation garantie S 4-5-62 présent ICI ou en contactant SLP à warranty@slp.se , pour signaler toute anomalie trouvée et les actions que vous souhaitez que nous prenions.

Le traitement des livraisons  erronés implique toujours un certain montant de dépense, à la fois pour vous en tant que client et pour SLP. Par conséquent, nous appliquons une limite minimale, une valeur minimale par ligne de commande, qui constituera la limite inférieure pour le traitement d’une anomalie. La limite s’applique aux deux parties et doit s’appliquer aux livraisons insuffisantes comme excédentaires. Nous apprécions toutefois toute information relative aux anomalies, quelle que soit leur valeur, afin de pouvoir travailler en permanence à l’amélioration de la qualité.La limite minimale de traitement d’une anomalie est actuellement fixée par ligne de commande à 50,00 SEK.

Les réclamations doivent être signalées au plus tard 7 jours ouvrables après la réception des marchandises dans votre entrepôt pour les codes de rapport 10, 11, 13, 14, 16, 19 et 21 (voir notre rapport de réclamation garantie).  Pour les produits défectueux, indiquez le code 15, les réclamations doivent être déclarées pendant la période de garantie.

Les champs indiqués ci-dessous dans le rapport de reclamation garantie sont obligatoires pour pouvoir traiter la réclamation :

• N° de commande SLP
• Références du client - Courriel - Numéro de téléphone
• Code correspondant à votre réclamation (10, 13, 14, 15, 16, 18, 19 ou 21)
• N° d’article SLP
• Quantité objet de la réclamation
• Description de la réclamation
• Suggestion de rectification

Envoyez le rapport de réclamation garantie par courriel à warranty@slp.se.  Des photos nous seront toujours utiles pour accélérer le processus. 

Merci d’avance de la part de l’équipe de garantie de SLP