GarantieDiscrepancy Raport


Rapport d'anomalie

a) SLP garantit que les produits seront exempts de manquements et de défauts de construction, de matériaux et de fabrication pendant une période de vingt-quatre (24) mois à compter de la mise en service du Produitou six mille (6.000) heures d'utilisation ou cent mille ( 100 000) km, que se passe-t-il en premier, mais dans un délai maximum de trente (30) mois après la livraison.

b) La garantie est soumise aux conditions suivantes : (i) l’Acheteur s’est conformé aux obligations qui lui incombent en vertu du présent contrat et a en particulier effectué le paiement intégral des Produits, (ii) les services de l'Acheteur et entretient le Produit conformément aux recommandations du fabricant. (iii) L’Acheteur n’a procédé à aucune réparation, modification, transformation, opération ou traitement des Produits sans le consentement écrit de SLP, et (iv) l’Acheteur notifie par écrit à SLP cette imperfection ou ce défaut au plus tard quatorze (14) jours après le jour où l’Acheteur a découvert ou aurait raisonnablement dû découvrir le manquement ou le défaut.

c) Après réception d’une réclamation conforme à ce qui précède et approuvée par SLP, SLP acceptera, au choix de SLP, le retour du Produit défectueux et remboursera à l’Acheteur un montant égal au prix d’achat, le réparera ou le remplacera.

d) La responsabilité de SLP pour les défauts ou manquements des produits livrés est limitée à ce qui précède. L’Acheteur n’a droit à aucun autre recours que ceux énoncés ci-dessus, en ce qui concerne les manquements ou les défauts.

Procédures de réclamation et d’anomalie

Acceptation des marchandises

Toutes les marchandises expédiées doivent être inspectées par le client en ce qui concerne leur quantité, nombre, poids et volume, immédiatement à l’arrivée de chaque expédition. Toute différence de quantité, nombre, poids et volume doit être signalée à SLP dans les 7 jours suivant la réception de chaque envoi.

Rapport d’anomalie

Vous devrez utiliser le rapport d’anomalie S 4-5-62 présent ICI ou en contactant SLP à warranty@slp.se , pour signaler toute anomalie trouvée et les actions que vous souhaitez que nous prenions.

Le traitement des livraisons  erronés implique toujours un certain montant de dépense, à la fois pour vous en tant que client et pour SLP. Par conséquent, nous appliquons une limite minimale, une valeur minimale par ligne de commande, qui constituera la limite inférieure pour le traitement d’une anomalie. La limite s’applique aux deux parties et doit s’appliquer aux livraisons insuffisantes comme excédentaires. Nous apprécions toutefois toute information relative aux anomalies, quelle que soit leur valeur, afin de pouvoir travailler en permanence à l’amélioration de la qualité.La limite minimale de traitement d’une anomalie est actuellement fixée par ligne de commande à 50,00 SEK.

Les réclamations doivent être signalées au plus tard 7 jours ouvrables après la réception des marchandises dans votre entrepôt pour les codes de rapport 10, 11, 12, 13, 14, 16, 19 et 21 (voir notre rapport d’anomalie).  Pour les produits défectueux, indiquez le code 15, les réclamations doivent être déclarées pendant la période de garantie.

Les champs indiqués ci-dessous dans le rapport d’anomalie sont obligatoires pour pouvoir traiter la réclamation :

  • N° de commande SLP
  • Références du client - Courriel - Numéro de téléphone
  • Code correspondant à votre réclamation (10, 12, 13, 14, 15, 16, 18, 19 ou 21)
  • N° d’article SLP
  • Quantité objet de la réclamation
  • Description de la réclamation
  • Suggestion de rectification

Envoyez le rapport d’anomalie par courriel à warranty@slp.se.  Des photos nous seront toujours utiles pour accélérer le processus.

Merci d’avance de la part de l’équipe de garantie de SLP

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